范县人大：创新“沉浸式监督” 精准把脉政务服务堵点

大象新闻记者 张松涛 通讯员 安冬(āndōng)

为充分发挥(chōngfènfāhuī)人大监督职能，助推营商环境持续优化，近日(jìnrì)，范县人大常委会创新监督方式，组织(zǔzhī)企业界人大代表开展“沉浸式政务服务体验”活动。通过“角色转换(zhuǎnhuàn)、全程参与、现场评议”，着力推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。

一、“沉浸式(shì)”体验查堵点，政企同心破难题。

本次活动打破传统“听汇报、看材料”的监督路径依赖。县人大常委会副主任(zhǔrèn)崔(cuī)彩霞、路同达带领部分企业代表(dàibiǎo)，以办事(bànshì)群众身份，全流程体验企业开办、信用(xìnyòng)修复等高频事项办理。在企业开办专区，代表们详细询问材料提交、审批时限等细节；在信用修复窗口，重点了(le)解办理堵点及优化空间。通过“亲身办、陪同办、监督办”，全方位查找服务短板。参与代表普遍反映：“这种沉浸式监督更接地气，实现了监督视角与办事诉求的无缝(wúfèng)对接。”

二、“清单式”督办促整改，优化(yōuhuà)服务提质效。

针对体验发现的问题，县人大常委会建立“三单”督办机制(jīzhì)：企业代表“点单”提诉求(sùqiú)、人大“派单”明责任、部门(bùmén)“销单”抓落实。目前，县行政审批局已召开“高效办成一件事”推进(tuījìn)会，推出(tuīchū)“企业开办大礼包”，将公章刻制(kèzhì)等5个环节整合为1个流程；信用修复实行“一企一策”指导，办理时限压缩60%。同时，为强化跟踪问效，县人大常委会将配套建立“三色预警(yùjǐng)”督办机制：一般问题“蓝牌”提醒、重点问题“黄牌”警示、难点(nándiǎn)问题“红牌”约谈，确保代表意见建议件件有回音、事事有着落。

三、“靶向式”履职强(qiáng)动能，常态监督促发展。

为持续提升(tíshēng)全县政务服务水平，县人大常委会在行政服务大厅设立“人大代表(dàibiǎo)监督岗”，实行代表轮流值班制度，推动代表常态化进驻政务服务中心，既当“监督员”又(yòu)做“调解员”。通过让代表沉到一线、问题浮出水面(shuǐmiàn)、整改落到实处，既增强了监督刚性，也搭建了政企沟通新平台。活动开展以来(yǐlái)，成效显著：企业开办(kāibàn)实现最多2小时内完成证照发放，“最多跑一次”事项占比达(bǐdá)99.6%，12345热线按时办结率同比提高50%，累计推动解决(jiějué)政务服务难题65项。

下一步，范县人大常委会将持续深化“监督+服务(fúwù)”模式，将“沉浸式监督”拓展至民生(mínshēng)重点领域，推动监督模式从“事后检查”向“全程介入(jièrù)”转变，精准(jīngzhǔn)为政务服务“把脉问诊”，助力打通服务企业群众的“最后一公里”。